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社会服务行业周末动态:旅行社投诉占全国旅游投诉总数六成

发布时间:2015-08-20    研究机构:中国银河

周末行业&公司最新动态:

【旅行社投诉占全国旅游投诉总数六成】

事件摘要:国家旅游局近日公布的数据显示,旅行社、景区、购物位列2015年上半年全国旅游投诉的“三甲”,旅行社投诉占总数60%,是在线旅游企业投诉的10倍以上。但从服务人数和业务规模看,在线旅游企业正在迅速赶超传统旅行社。 从数据对比看,上半年,在线旅游企业的投诉占5 .21%,远远低于旅行社,不到旅行社投诉总数的十分之一。中国旅游研究院的游客满意度调查也发现,运用现代信息技术的部门获得的满意度更高。《2014年全国游客满意度调查报告》和《中国公民出国旅游满意度调查》报告中,网络旅游的满意度领衔行业榜首,超过旅行社、住宿、景点、购物、交通等。2015年第一季度的报告显示,全国游客满意度指数为75,在线旅游预订的满意度维持在90分以上的较高水平。

【航企瞄准空中WiFi争夺百亿级蓝海市场】

事件摘要:当前,一个庞大的空中电商消费链条正在形成。据中航工业预测,2015年我国通用飞机保有量约2500架,2020年这一数据将突破9000架,未来几年通用飞机保有量年均增速将超过25%。以国航为例,这家国内资产最多、运输量最大的航企,每年覆盖约9000万人次、飞行时间累计可达两亿小时。在机上网络产业生态圈成熟后,空中购物这一新消费模式有望成为常态。 而借助Wi-Fi在航空的普及,产业链上下游企业的加入,以及乘客需求的不断提升,国内民航互联网产业将进入高速增长时期,未来5年将保持年均30%的增长速度,整个民航互联网产业规模将超过千亿元。京东相关负责人也表示,不久之后,一个庞大而优质的机上电商消费群体将逐渐形成。

【Uber回应上市传闻:尽可能长时间保持私营状态】

事件摘要:8月15日消息,据国外媒体报道,打车服务公司Uber Technologies(以下简称“Uber”)表示,随着Uber中国公司(Uber China)从私人投资者获得融资,Uber中国公司某一天会在中国股市上市。 不过,该公司女发言人奈瑞霍德健(Nairi Hourdajian)表示,Uber首席执行官特拉维斯卡兰尼克(Travis Kalanick)希望该公司尽可能长时间地保持私营状态,其中也包括该公司的Uber中国公司。 Uber中国公司目前没有首席执行官,卡兰尼克暂时负责Uber中国公司以及该公司全球业务,Uber正在寻求接替者来领导旗下中国公司的业务,这样的接替者可能会直接向卡兰尼克报告工作。消息人士上个月曾表示,总部位于旧金山的Uber目标为旗下中国公司融资10亿美元,估值为70亿美元至80亿美元。中国搜索巨头百度已经是Uber的一个投资者,而消息人士透露,预计百度将参与这轮投资。

【旅游B2B平台51BOOK获家具企业跨界投资】

事件摘要:机票及旅游产品B2B分销平台51BOOK宣布,获得了A股上市企业、户外休闲家具厂商浙江永强(002489)集团有限公司4.38亿元的战略投资。交易完成后,浙江永强将持有51BOOK 60%的股权,51BOOK 的估值则达到约7.3亿元,51BOOK自称将借此成为国内手握现金最多的在线旅游供应链分销平台。

通过控股51BOOK,浙江永强是希望进入在线旅游行业,打造自身的第二主业。据透露,永强的规划是“以51book为平台,利用3-5年时间,投入5-10亿元,打造旅游第二主业,构建国内排名前三的在线旅游B2B2C平台。”

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